Prefeitura cria Ouvidoria para receber críticas e sugestões da população

O cidadão COLOMBIENSE agora pode contar com canal exclusivo para encaminhar suas reclamações, sugestões e críticas para a Prefeitura Municipal de Colômbia/SP. A Ouvidoria Municipal começou a funcionar a partir do mês de maio desse ano e esta recebendo as avaliações e comentários sobre os serviços públicos oferecidos pela istração.

Além do espaço que já estava disponível na seção ‘Ouvidoria’ do site, a prefeitura agora disponibiliza um telefone exclusivo para ouvir o cidadão. O número para contato é o (17) 3335-8500 Ramal 8516. “Com esta ferramenta nós estamos cumprindo o nosso plano de governo, criando um canal direto para que a população possa mandar as suas reclamações, críticas e sugestões com menos burocracia e sem intermediários”, comemorou o prefeito Endrigo Bertin (PTB).

A ouvidoria já está estruturada com um servidor público especialmente designado para trabalhar no setor. Ele será responsável por registrar os contatos telefônicos e encaminhar estas demandas aos setores competentes dentro da Prefeitura Municipal. O mesmo valerá para serviços eventualmente terceirizados, sendo que os órgãos de controle e fiscalização poderão ser acionados.

Ao ligar para a ouvidoria o cidadão poderá solicitar o sigilo de suas informações pessoais, caso entenda necessário. Desta forma, a prefeitura pode agir para preservar denunciantes e reclamantes.

A Ouvidoria do município é órgão responsável por manter canal direto de diálogo da população com o Poder Executivo Municipal visando o aprimoramento dos serviços prestados à comunidade, o respeito à justiça e à legalidade dos atos praticados pela istração pública e a valorização da participação da população na avaliação e controle da istração municipal.

A Ouvidoria tem por competência receber, apurar e investigar denúncias vindas da população, bem como recomendar e propor medidas corretivas para o aperfeiçoamento dos serviços prestados pela Prefeitura, estabelecendo canal de diálogo com a população e ampliando a cidadania. Por lei, é assegurado ao Ouvidor autonomia e independência nas suas ações, bem como o às informações oficiais, inclusive a documentos necessários ao desempenho de suas funções.

A lei também estabelece que o Ouvidor deva avaliar a procedência das sugestões, reclamações e denúncias, encaminhando os casos relatados aos órgãos competentes para esclarecimentos e providências, sempre trabalhando com transparência e celeridade. Ao registrar uma reclamação, por exemplo, o Ouvidor deverá acompanhar o caso individualmente até sua conclusão, informando ao munícipe quais as providências que serão tomadas.

O sistema também poderá registrar denúncias, colaborando para uma melhor fiscalização dos serviços públicos e auxiliando o combate à corrupção.

Ouvidoria Municipal - Formas de Contato e Horários de Funcionamento

Balcão de Atendimento – Rua José da Mata, 736 – Centro – (17) 3335 – 8500 Ramal 8516 Ou Disque 162.

2ª a 6ª, das 8h às 12h e das 13h às 17h

Faça sua denuncia online: http://187.72.53.129:5656/Ouvidoriaocorrencia/

E-mail da Ouvidoria: [email protected]

Demais dúvidas, sugestões, criticas ou elogios podem ser direcionadas também ao e-mail: [email protected]